¿Tienes dudas? Aquí respondemos lo más común sobre productos, pedidos, envíos, garantías y pagos. Si no encuentras tu respuesta, contáctanos o escríbenos por WhatsApp al 55 7908 3623.

Información de los productos

¿Venden equipo y herramienta además de refacciones?

Sí. Además de refacciones, manejamos equipo de taller y herramienta profesional: estaciones de soldadura y de aire caliente, microscopios trinoculares, pistolas de calor, máquinas láser, equipo de micas e hidrogel, instrumentos de medición y consumibles de reparación. Todo en la sección de Equipo de reparación.

¿Qué marcas de refacciones y equipo manejan?

En equipo y herramienta trabajamos con Forward, Sunshine, RELIFE, Sugon, TBK, Kaisi, Qianli, JCID, Aifen y Wuzip. En accesorios y protección, DEJI, Wekome, Baseus, Divoom y Dmooster. Y en refacciones manejamos piezas compatibles con los principales fabricantes de dispositivos: Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, Honor, Huawei, Realme, Oppo, Vivo, Infinix, TCL, ZTE y más.

¿Cómo sé si una refacción es compatible con mi equipo?

En cada producto indicamos los modelos compatibles y sus claves (por ejemplo SM-A165B o A2650). Revísalos en la sección Ficha técnica de la página del producto, o busca por tu modelo. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp con la marca y el modelo exacto y te confirmamos la compatibilidad antes de que compres.

¿Qué significan las calidades de pantalla (OLED, AMOLED, Incell, LCD)?

Son los tipos de panel. OLED/AMOLED ofrecen negros puros, mayor brillo y colores vivos (lo más cercano al original). Incell es una LCD de gama alta con muy buena respuesta táctil. LCD es la opción más económica. La calidad de cada pantalla aparece en su ficha técnica para que elijas según el equipo y tu presupuesto.

¿Sus refacciones son originales o genéricas?

Manejamos ambas. Tenemos líneas Oficiales/Genuinas (como pantallas y baterías oficiales de marca) y opciones compatibles de alta calidad de fabricantes reconocidos (Deji, Forward, entre otros). En cada producto se indica la calidad y el fabricante para que compres con total claridad.

Pedidos y envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Enviamos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. El costo se calcula en el checkout según tu código postal y también puedes recoger en sucursal si te queda cerca; consulta ubicaciones en Localiza tu tienda.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos a todo México tardan normalmente 2 a 5 días hábiles una vez procesado el pedido. Preparamos los pedidos en días hábiles; en temporadas de alta demanda puede haber un día adicional.

¿Tienen pedido mínimo de compra?

No. No manejamos pedido mínimo para compras en línea: puedes pedir una sola pieza. Para acceder a precios de mayoreo sí aplican condiciones de volumen; escríbenos y te compartimos los detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal y el peso del pedido, para que veas el monto exacto antes de pagar.

¿Cómo rastreo mi pedido?

En cuanto tu pedido se envía, te llega un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos con el seguimiento.

Garantía, soporte y devoluciones

¿Qué garantía tienen las refacciones?

Todas nuestras refacciones cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mala instalación, golpes, humedad o mal uso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a que recibes tu pedido, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. El envío de devolución corre por cuenta del cliente y los costos de envío no son reembolsables. Para iniciar, contáctanos con tu número de pedido y esperamos la autorización antes de que envíes el producto.

¿Cómo hago válida una garantía o devolución?

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si es posible, un video o foto del defecto. Nuestro equipo te indica el proceso para el cambio o reembolso.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y pagos rápidos como Shop Pay. Los métodos disponibles se muestran en el checkout al momento de pagar.

¿Es seguro comprar en su sitio?

Sí. Nuestro sitio usa conexión segura (HTTPS/SSL) y el pago se procesa en el checkout de Shopify, certificado bajo los estándares de seguridad PCI DSS. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Emiten factura (CFDI)?

Sí, emitimos factura (CFDI). Solicítala con tus datos fiscales escribiéndonos después de tu compra y con gusto te la generamos.

Información general y soporte al cliente

¿Venden a público general o solo a talleres?

Vendemos a ambos. Cualquier persona puede comprar en línea, sin necesidad de registro como negocio. Si tienes un taller de reparación o compras por volumen, además manejamos precios especiales para talleres y mayoreo: contáctanos para acceder a tu lista.

¿Cómo puedo contactarlos?

Estamos para ayudarte por WhatsApp al 55 7908 3623, por correo contacto@techhouse.com.mx y desde nuestra página de Contacto. Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, sábado de 9:00 a 15:00 h y domingo de 10:00 a 15:00 h.

¿Tienen tienda física o puedo recoger mi pedido?

Sí, contamos con sucursales. Consulta ubicaciones y horarios en Localiza tu tienda. Si deseas recoger tu pedido en sucursal, indícanoslo al comprar.

¿Manejan precios de mayoreo para talleres?

Sí. Manejamos precios especiales por volumen y para talleres. Si compras al por mayor o tienes un negocio de reparación, contáctanos para acceder a mejores precios.

¿Cuánto tiempo llevan operando?

Refacciones Tech House es la división de refacciones y equipo de Tech House, empresa mexicana con más de 15 años de experiencia en reparación de dispositivos. Esa experiencia en taller es la que respalda la selección de nuestro catálogo: vendemos lo que nosotros mismos usamos.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos y con gusto te ayudamos. Respondemos en horario de: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Sábado de 9:00 a 15:00 h. Domingo de 10:00 a 15:00 h.